Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden ab einem Warenwert von 250 € versandkostenfrei geliefert. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale von 4,95 €. Für Sperrgut und Fahrräder fallen aufgrund der Transportbedingungen 34,95 € an. Eine vollständige Übersicht findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Wie lange dauert meine Lieferung?
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt. Eine Aufschlüsselung nach Land und Versandart findest du hier: Versand & Lieferung. Zudem ist in deiner Bestellung im Warenkorb auch die Versandzeit angegeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit beim Versanddienstleister DHL einsehen kannst. Darüber hinaus stehen dir alle Informationen zu deiner Bestellung in deinem Kundenkonto zur Verfügung.
Was bedeutet Click & Collect?
Mit Click & Collect hast du die Möglichkeit, deine Online-Bestellung versandkostenfrei in einem unserer Häuser abzuholen und vor Ort anzuprobieren. Alle weiteren Informationen zu diesem Service findest du auf unserer Click & Collect Seite.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Logge dich in dein Kundenkonto ein, rufe die entsprechende Bestellung auf und klicke auf „Artikel retournieren“. Du kannst dort wählen, ob du ein Rücksendeetikett ausdrucken oder einen QR-Code zur Vorlage bei einer DHL-Filiale oder Packstation nutzen möchtest. Alternativ kannst du Online-Bestellungen auch direkt in einem unserer Häuser in Mannheim oder Viernheim zurückgeben. Eine Übersicht aller Standorte findest du hier. Alle Details zur Rücksendung findest du auf unserer Rücksendungsseite.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Für jede Rücksendung wird eine Bearbeitungsgebühr von 1,95 € erhoben, die direkt von der Gutschrift abgezogen wird. In folgenden Fällen ist die Rücksendung kostenfrei:
- Du hast einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel mit Versand durch engelhorn erhalten
- Du hast deinen Artikel mit Versand durch engelhorn erhalten und gibst diesen in einem unserer Häuser zurück
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sind.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, bearbeiten wir diese und erstatten dir schnellstmöglich den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Im engelhorn Online-Shop stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Amazon Pay, PayPal, Apple Pay, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) sowie Kauf auf Rechnung (nach erfolgreicher Bonitätsprüfung). Außerdem kannst du Geschenkkarten und Gutscheine einlösen. Eine vollständige Übersicht findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Trage deinen Gutscheincode im Warenkorb in das entsprechende Eingabefeld ein und bestätige die Eingabe. Der Rabatt wird daraufhin automatisch von deinem Bestellwert abgezogen. Bitte beachte, dass Gutscheincodes nicht nachträglich eingelöst werden können.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was tun?
Die jeweils gültigen Konditionen für deinen Gutscheincode findest du direkt auf dem Gutschein selbst – also zum Beispiel in der E-Mail oder im Brief, mit dem du ihn erhalten hast. Es gelten immer die Bedingungen, die zusammen mit dem Gutschein mitgesendet wurden. Sollte es dennoch Probleme geben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bestellung & Konto
Kann ich auch als Gast bestellen?
Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Wähle dazu im Checkout einfach die Option „Als Gast bestellen“. Bitte beachte, dass du als Gast keine Möglichkeit hast, den Status deiner Bestellung einzusehen, Lieferadressen zu speichern oder von weiteren Vorteilen wie der engelhorn Card Verknüpfung zu profitieren. Ein Kundenkonto kannst du jederzeit kostenlos unter Mein Konto erstellen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner, da automatisch versendete E-Mails gelegentlich dort einsortiert werden. Sollte die Bestätigung dort nicht vorhanden sein, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet werden, ist eine nachträgliche Stornierung leider nicht möglich. Natürlich steht dir jedoch dein gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht zu. Die entsprechenden Informationen und das Formular dazu findest du im Footer unserer Website unter „Widerrufsbelehrung“.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und gib deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst umgehend einen Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Häuser & Filialen
Welche engelhorn Häuser gibt es?
engelhorn betreibt mehrere Häuser in der Mannheimer Innenstadt sowie einen Standort in Viernheim. Dazu gehören engelhorn Mode im Quadrat, engelhorn sports, engelhorn active town (Viernheim), der BOSS Store, engelhorn Dessous & Wäsche sowie das Strumpfhaus. Eine Übersicht aller Standorte mit Öffnungszeiten findest du hier.
Kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels in einem Haus prüfen?
Ja, auf der jeweiligen Produktseite im Online-Shop kannst du einsehen, in welchen engelhorn Häusern ein Artikel aktuell verfügbar ist. So kannst du gezielt planen, ob du den Artikel vor Ort anprobieren oder abholen möchtest. Bitte beachte, dass sich die Bestände auch untertags verändern können.
engelhorn Card
Was ist die engelhorn Card und welche Vorteile habe ich?
Die engelhorn Card ist das Bonusprogramm von engelhorn – nutzbar in allen Häusern, der Gastronomie, im Opus V und im Online-Shop. Für jeden ausgegebenen Euro sammelst du einen Punkt, der ab 200 Punkten als Guthaben eingelöst werden kann. Je nach Einkaufsvolumen erreichst du die Stufen Silber, Gold oder Platin und profitierst von zusätzlichen Vorteilen wie kostenfreiem Versand, Geburtstagsrabatten und exklusiven Aktionen. Alle weiteren Infos zur engelhorn Card findest du hier. Direkt zur Anmeldung geht es hier.